会展的客户跟踪服务—建立客户信息数据库
会展的客户跟踪服务主要包括以下6个方面的内容：
一届会展结束，办展机构的客户数据库也许会发生很大的变动：有新客户的加入，也有老客户的流失，还有一些客户的信息发生变更等。兰州办展机构还要根据本届会展客户的实际情况，及时准确地更新客户数据库，并根据客户信息的变化，及时调整客户工作的方式和方向。举办成功的会展大多是客户工作做得出色的会展。更新会展客户数据库既包括对参展商数据的更新，又包括对观众的数据更新，还包括对各种会展服务商以及业务的代理和资料的更新。
兰州参展客户也可以分为两部分，可以分别建立他们的信息数据库。其中集体参观客户的信息等同于参展客户;个人参观客户的信息应当包括以下：参观者的总数和每天以及不同的时段的人数;参观者的职业、性别、文化程度、地区分布;参观者来到和离开会展的交通方式;参观者在会展以及在会展各部分停留的时间;参观者购买的展销品和其他消费形式和水准。这些信息主要靠现场统计和有关部门的收集，比较繁琐，但是不可缺少。
此外，还应该特别注意参观者中的各界名流，他们具有重要的社会影响力，而且来到会展可以带来很好的宣传效应，应当尽可能的收集他们的相关资料，以便对他们进行采访和征求意见可以在下一次会展发出邀请。
对于国外的客户，包括参展客户和参观客户，分属一些不同的地区和国家，情况会比较复杂。在数据库中，除了同国内客户相同的信息外，如果可能，还应当增加以下内容：客户的工作语言和母语。同国外客户的联系一般使用英语，但也有客户不能、或者不愿意使用英语而习惯使用其他语种，所以在数据库中应当有所记录。参展客户的信息数据库应当尽可能的详尽，下列基本内容时不应当缺少的：
1、企业信息
包括企业名称(全名和简称，简称可能有多种，都应标明)和地址、邮编、电话、传真、E-mail地址、企业性质和主管单位、主要产品、年产值、主要市场、企业信誉等级等。
2、人员信息
包括该企业主要负责人和部门负责人的姓名、职务、职称、性别、年龄、练系方法等。
3、展出信息
该企业参加会展的时间、规模、主要展品和展位、会展销售业绩、媒体和参观者对该企业展品展出的反映等。
4、客户的宗教信仰
在不同的宗教中有不同的礼仪和禁忌，以及节日、风俗、饮食习惯等，掌握这些信息有助于同客户的联系和接待。
5、客户所在城市的时区和北京的时差
这样在电话联系时就可以掌握适当的时间，不给对方带来不便或降低工作效率。
6、客户的其他相关资料，也应当尽可能多的收集
有些看来也许没有用的材料，有可能会发挥很大的作用。比如客户的简历、文化程度、毕业学校和亲友关系等。
客户的跟踪服务，实际上是一种公关工作，客户信息是公关的基础，总之越详尽越好。欧美和日本等发达国家，收集客户信息不厌其详，在他们的信息数据库中，甚至包含着对方当事人意想不到的资料，一旦需要的时候随时可以备用，极大地提高了工作效率。但在我国不太重视信息的收集，所以这种状况应当予以改变。
也由于兰州会议会展的性质相差甚大，因此数据库中所收集的信息可能相差会较大，数据库的格式应当由软件专家根据需要特别设计。